6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
@Trang Thanh

6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện

Marketing trò chuyện đã nhanh chóng trở nên phổ biến và dễ sử dụng hơn trong vài năm qua. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp vẫn chưa biết cách tận dụng nó. Đa số doanh nghiệp đều lo ngại về mức độ tương tác của khách hàng thấp và chi phí quảng cáo cao, nhưng vẫn chưa thực hiện chiến lược marketing trò chuyện.

Cho dù đó là thông qua Facebook Messenger, SMS hoặc trò chuyện trực tiếp, hình thức marketing này là một đóng góp rất hứa hẹn cho sự phát triển của doanh nghiệp. Hãy xem xét điều này: 79% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp vì thời gian phản hồi nhanh và Messenger có sự tương tác gấp 10 đến 80 lần so với email.

Nhưng làm thế nào để bạn biết khi nào nên kết hợp marketing trò chuyện vào chiến lược của mình? Bài viết này sẽ chỉ ra 6 dấu hiệu phổ biến để biết khi nào bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện để tối đa hóa việc tạo ra khách hàng tiềm năng và bán hàng cho họ.

1. Tỷ lệ Click-through giảm.

Rất có thể bạn đã cố gắng hết sức để quảng bá nội dung và quảng cáo của mình đến đúng đối tượng - SEO, SEM, quảng cáo trên Facebook, email - nhưng vì lý do nào đó tỷ lệ CTR vẫn thấp. Tại sao? Bởi vì người dùng đang dần gia tăng việc sử dụng và chia sẻ thông tin thông qua các ứng dụng nhắn tin riêng.

Image: eMarketer

Khi bạn nói chuyện với mọi người khi họ cảm thấy thoải mái nhất, bạn sẽ thấy sự tương tác cao hơn. Ví dụ: khoảng 50% tin nhắn marketing trong Messenger được nhấp vào. Tin nhắn SMS có CTR trung bình là 36%.

2. Dịch vụ khách hàng chậm.

Theo một nghiên cứu, khoảng 50% người tiêu dùng ngày nay mong đợi được phản hồi trong vòng một giờ, trong khi 18% muốn trả lời ngay lập tức. Dịch vụ khách hàng chậm và không phản hồi sẽ làm cho khách hàng cảm giác bạn không quan tâm đến họ. Và nếu bạn không có mối quan hệ tốt với khách hàng của mình, thì doanh nghiệp của bạn sẽ mãi dậm chân tại chỗ.

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ bạn có thể nghĩ, doanh nghiệp tôi không có ngân sách đủ lớn để thuê nhân lực cho bộ phận dịch vụ khách hàng 24/7. Đây là nơi marketing trò chuyện có thể giúp đỡ.

Khách hàng cần thông tin, hướng dẫn, so sánh và trả lời. Doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy. Có lẽ dịch vụ khách hàng của bạn cần một chatbot và chiến lược để giảm tải với công việc.

3. Tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Các nhà marketer và chủ doanh nghiệp cần làm quen với việc tập trung vào tỷ lệ hội thoại. Danh sách subscriber rất tuyệt vời. Lưu lượng truy cập organic cũng rất tuyệt vời - nhưng cả hai đều sẽ phải tốn chi phí của bạn. Chuyển đổi subscriber thành khách hàng trả tiền là điều duy nhất giúp bạn kiếm tiền.

Mặc dù đã thực hiện các biện pháp để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, rất ít doanh nghiệp hài lòng với kết quả này. Một cách khắc phục tốt cho vấn đề này là kết hợp trò chuyện trực tiếp vào kênh bán hàng của bạn; thực tế marketing trò chuyện có thể tăng chuyển đổi của bạn lên tới 150%.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là kênh cung cấp ROI lớn nhất cho các doanh nghiệp.

Cá nhân hóa mỗi tương tác của khách hàng với marketing trò chuyện có thể giúp bạn không chỉ theo dõi với mọi khách hàng tiềm năng mà còn biến họ thành khách hàng khi họ sẵn sàng mua.

4. Không có phương pháp marketing đa kênh. 

Marketing không chỉ là tiếp cận một người trên một kênh nữa. Nó nói về việc tương tác với đối tượng của bạn trên nhiều kênh. Bạn cần xây dựng một mối quan hệ liên tục để khi ai đó sẵn sàng mua, họ sẽ biết nơi để mua.

Marketing trò chuyện cho phép doanh nghiệp của bạn có cách tiếp cận đa kênh mà không cần quá nhiều chi phí của bạn.

Đây là lý do tại sao marketing trò chuyện sẽ thành công vì nó khai thác những mối quan hệ đưa một cuộc trò chuyện riêng tư nơi mà đối tượng của bạn thích. Nếu bạn có thể tạo mối quan hệ omni-channel 1:1 thực sự với đối tượng của mình, mọi thứ đều có thể.


Khách hàng muốn sự tương tác ngay lập tức. Họ muốn có thể tiếp cận các doanh nghiệp như họ tiếp cận với gia đình và bạn bè: một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nếu bạn dễ dàng nhận được - ví dụ: trên Messenger, văn bản, trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại - bạn có thể thấy chi phí mua lại thấp hơn và ROI tốt hơn

5. Tỷ lệ rời bỏ cao.

Giữ chân khách hàng luôn là một “nỗi đau” của các doanh nghiệp. Tỷ lệ rời bỏ cao là một chỉ số cho thấy doanh nghiệp của bạn không giữ được khách hàng trung thành tiềm năng. Đón tiếp không nồng nhiệt, hỗ trợ kém, vấn đề sản phẩm - đây là một số lý do phổ biến khiến khách hàng bỏ rơi bạn và chuyển qua đối thủ cạnh tranh.

Chỉ cần theo dõi khách hàng cũ của bạn để hỏi xem trải nghiệm của họ như thế nào và quy trình hoặc sản phẩm của bạn có thể được cải thiện như thế nào để có thể tạo cho khách hàng cảm giác được chào đón. Chưa kể, việc tỷ lệ duy trì tăng 5% có thể mang lại lợi nhuận cao hơn từ 25 đến 90%.

Bạn có nên đầu tư vào tiếp thị trò chuyện? Có, nhưng đừng quên gửi thông tin có giá trị đến các đối tượng của bạn.

6. Đấu tranh để giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng của bạn.

Hầu hết mọi người không mua hàng của bạn ngay lập tức, nhưng nhiều người sẽ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong tương lai. Các doanh nghiệp nhỏ nghĩ rằng họ cần một ngân sách khổng lồ để có được khách hàng tiềm năng sẵn sàng tiêu tiền cho họ.

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc một doanh nghiệp mới thành lập, có lẽ bạn đã tồn tại dưới cái bóng của các thương hiệu khổng lồ với ngân sách tiếp thị khổng lồ. Bạn có thể sử dụng marketing trò chuyện để kết nối với đối tượng của mình trên phương tiện phù hợp, với thông điệp phù hợp và vào đúng thời điểm. Đây là chìa khóa để giữ vị trí hàng đầu với đối tượng của bạn và thúc đẩy doanh số cao hơn.

Cơ hội của marketing trò chuyện đã đến.

Marketing trò chuyện có thể cung cấp lợi ích liên tục cho doanh nghiệp của bạn. Sử dụng kết hợp Messenger, SMS và email để giảm chi phí thu hút khách hàng mới đồng thời tăng tỷ lệ ROI.

Harafunnel hiện cung cấp công cụ hỗ trợ marketing trò chuyện đăng ký ngay để bắt đầu miễn phí.

Xem thêm: 


SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel