9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
@Mr Content

9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot

Kinh doanh thành công chưa bao giờ dễ dàng!

Như nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử khác, bạn nghe rằng chatbot rất hiệu quả và luôn muốn cài đặt chatbot lên Fanpage Facebook của mình để kinh doanh tốt hơn. 

Vấn đề là bạn có 1 đống danh sách những việc cần làm… trước khi có thời gian để thiết lập 1 chatbot: 

  • Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng có đơn hàng nhưng chưa chốt.
  • Vẫn phải túc trực để vào chat và chào bán, giải đáp các câu hỏi về sản phẩm của khách hàng.
  • Gửi tin nhắn khuyến mại.
  • Tối ưu website bán hàng.
  • Và… n công việc khác nữa.

Nhưng doanh số của bạn thì không tăng!

Và điều gì sẽ xảy ra nếu có 1 cách dễ dàng hơn để tăng doanh số của bạn với chatbot ?

ĐÃ RẤT NHIỀU DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG CHATBOT 1 CÁCH DỄ DÀNG ĐỂ TĂNG DOANH SỐ!

Đã qua rồi những ngày bạn phải cố gắng tự bán sản phẩm của mình từ a-z. Tăng doanh số bán hàng bằng cách xây dựng 1 nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, chào đón người dùng ngay khi họ tiếp cận với Fanpage Facebook của bạn.

Và dưới đây là tất cả những thứ bạn cần biết giúp tăng doanh số vượt trội khi sử dụng chatbot.

Đầu tiên hãy tìm hiểu tại sao nên sử dụng Chatbot khi bán hàng?

Facebook Messenger là 1 trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới! Hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Messenger trở thành nơi kết nối tốt nhất giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Messenger còn giúp cải thiện doanh số cho doanh nghiệp của bạn theo những cách tuyệt vời nhất:

  • Trò chuyện với khách hàng và chăm sóc để khách ra sớm ra quyết định mua hàng.
  • Chấm dứt tình trạng những đơn hàng bị bỏ ngang.
  • Gửi các tin nhắn được cá nhân hóa..
  • Khiến khách hàng mua đi mua lại nhiều lần.
  • Tìm kiếm khách hàng mới.

Thật sự khi bạn ứng dụng chatbot vào bán hàng - chatbot sẽ cung cấp cho bạn 1 cách nhìn sâu sắc về cách làm cho cửa hàng của bạn ngày càng thành công hơn. Khi bạn sử dụng các cách được chia sẻ trong bài iết này, bạn sẽ giảm thiểu gần như tối đa chi phí để có được khách hàng mới cũng như chào bán lại cho khách hàng cũ, tỷ lệ khách hàng lặp lại số lần mua cũng tăng theo.

Vậy lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng chatbot là gì?

Nói đơn giản: nếu ứng dụng chatbot trong bán hàng - thì chatbot là một phương tiện để kết nối giữa người mua và người bán bằng cách cung cấp các trải nghiệm tương tác tuyệt vời.

Có nhiều loại chatbot hỗ trợ bán hàng, nhưng hầu hết đều có những chức năng giống nhau:

  • Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất với họ mà không phải tốn quá nhiều thao tác.
  • Hướng dẫn khách hàng xem qua giữa các sản phẩm khác nhau đồng thời đưa ra sản phẩm gợi ý phù hợp nhất dựa trên hành vi tương tác của họ với chatbot.
  • Theo dõi khách hàng để xem họ có thích sản phẩm của bạn không, đồng thời cung cấp thêm các sản phẩm phù hợp để bán thêm hoặc gửi yêu cầu nhờ khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn, từ đó có dữ liệu để thu hút thêm khách hàng mới.

Rất nhiều người kinh doanh vẫn đang sử dụng chatbot với các tính năng cơ bản đơn giản mà không tập trung vào tối ưu hóa các đoạn hội thoại giữa chatbot và khách hàng.

Ví dụ: nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xây dựng các kịch bản hội thoại để thu thập đánh giá của khách hàng, chưa hướng dẫn khách hàng tìm kiếm được sản phẩm phù hợp. Tốc độ phản hồi và tần suất tương tác lại giảm dần theo thời gian.

Một chatbot thông minh có thể đáp ứng hầu như 80% các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng, từ đó phân loại và chuyển tiếp cho nhân viên thật sự chăm sóc để tối ưu. Dưới đây là các quy trình giúp bạn tăng doanh thu vượt trội với chatbot bằng những cách dễ dàng nhất.

Các cách tăng trưởng doanh thu vượt trội dễ dàng nhờ chatbot

1. Thúc đẩy khách hàng sớm ra quyết định mua với MÃ GIẢM GIÁ

Bạn có biết số người sử dụng các phiếu giảm giá online sẽ đạt 145,3 triệu vào năm 2021 không?  (*)

Việc sử dụng phiếu giảm giá là 1 cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng của bạn và mỗi khi cần thứ mua thứ gì đó - họ lại nhớ đến bạn.

Nếu như bạn chưa bị thuyết phục để bắt đầu sử dụng phiếu giảm giá, thì đây là các con số thông kê minh chứng hiệu quả:

  • 97% người tiêu dùng tìm kiếm khuyến mại khi họ mua sắm. (*)
  • 32% người mua hàng online thích nhận mã giảm giá trên smartphone của họ. (*)
  • Hơn 30% người mua sắm sử dụng mã giảm giá của họ trong 24h. (*)

Đó là lý do tại sao bạn nên đưa chiến lược sử dụng mã giảm giá kết hợp với chatbot. Bạn có thể kết hợp việc xây dựng các mốc mã giảm giá dựa vào cấp bậc thành viên như thành viên đồng, bạc vàng, kim cương,... mỗi cấp thành viên sẽ có mức giảm giá khác nhau tăng dần.

Việc kết hợp chatbot với các mã giảm giá giúp bạn có được sự trung thành từ khách hàng, đồng thời rất có ảnh hưởng trong việc xây dựng thương hiệu và tìm kiếm kiếm khách hàng mới.

2. Chào đón và đem lại trải nghiệm tuyệt vời đối với khách hàng mới

75% người tiêu dùng thích các thương hiệu có sử dụng các thông điệp tin nhắn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tốt cho họ.

Tại sao trong hành trình mua sắm của họ, bạn không tương tác ở giữa các điểm chạm và sau khi mua hàng? Hãy làm cho họ cảm thấy họ rất có giá trị với doanh nghiệp của bạn và bạn đang tiếp đón họ thật nhiệt tình.

Phần khó khăn nhất của bạn chính là chào đón và bán hàng cho khách ngay từ lần đầu tiên. Sau đó điều duy nhất bạn phải làm là khiến họ quay lại và tiếp tục mua, sử dụng sản phẩm của bạn.

Trong thời điểm mà sự liên quan và cá nhân hóa trong hội thoại giữa khách hàng và chatbot đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thì việc bạn gửi cho khách hàng 1 lời cảm ơn hay 1 thông điệp đặc biệt đến khách hàng thì bạn nghĩ họ sẽ happy đến cỡ nào!!!

3. Điều hướng khách hàng lên trò chuyện trong inbox thông qua các comment

Bạn có biết, hàng tháng có hơn 5 tỷ bình luận trên Facebook.(*)

Và những người đã bình luận trên các Fanpage bán hàng mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 24h.(*)

Với tất cả những người dùng đang hoạt động trên Facebook, nếu họ nhận được phản hồi nhanh hơn từ đối thủ của bạn, đồng nghĩa bạn đã đánh mất khách hàng tiềm năng rồi nhé. Tại sao phải để họ đợi 24 giờ trong khi bạn có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng bằng chatbot.

Bắt đầu bằng cách xác định các tình huống khách hàng bình luận. Bạn sẽ thiết lập các kịch bản khác nhau cho các bài đăng quảng cáo hoặc bài đăng bình thường trên Fanpage.

Khi có ai đó bắt đầu trò chuyện cùng bot của bạn, hãy tặng họ 1 món gì đó để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng ( lead) của bạn. Có thể là phiếu giảm giá, hoặc 1 bài kiểm tra đơn giản để khám phá sở thích và phong cách của họ, từ đó giới thiệu các sản phẩm thật sự liên quan dựa trên hành vi của họ lúc tương tác với bot.

Sau đó, để mối quan hệ giữa bạn và các khách hàng này bền vững theo thời gian, bạn cần tiếp tục tương tác với họ nhiều hơn nữa, tiếp tục là các nội dung chăm sóc, hướng dẫn được cá nhân hóa hơn, cụ thể hơn.

4. Bắt chuyện với khách hàng bằng các câu đố

Các câu đố thường rất hấp dẫn con người, bạn sẽ xây dựng các nội dung câu đố đúng đối tượng khách hàng tiềm năng - họ ưa thích và tương tác, share nhiều nhất có thể.

Đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về sự hiệu quả của yếu tố tâm lý này, vài lợi ích lớn mà bạn sẽ đạt được:

  • Câu đố, trắc nghiệm, thách thức hoặc minigame là các nội dung hấp dẫn nhất (*). Vì đơn giản là mọi người thích được thử thách, thể hiện và nói về chính họ.
  • Khách hàng ngay lập tức trở thành subscriber của bạn khi họ tương tác.
  • Các nội dung được cá nhân hóa dễ dàng khi khách hàng vui vẻ trao thông tin cho bạn dựa vào hành vi họ tương tác với bot.

Điều tuyệt vời là có rất nhiều nội dung hoặc cách thức bạn có thể xây dựng các câu đó. Ví dụ, bạn có thể hỏi khách hàng: bạn thích ăn kèm gì khi uống cafe. Hoặc 1 nội dung gây tò mò như dưới đây:

Và sau đó, đừng quên tương tác lại họ dựa trên những thông tin cụ thể mà họ đã cung cấp cho bạn qua các câu đố.

Bạn có thể tham khảo cách tạo mini game đơn giản.

5. Upsell và Cross-Sell

Một thống kê cho thấy 10-30% doanh thu thương mại điện tử đến từ việc upsell và cross-sell cho khách hàng. (*)

Bạn sẽ thực hiện các chiến thuật trên dựa trên sự yêu thích của khách hàng và giới thiệu thứ họ muốn mà họ không cần phải tốn công tìm kiếm thêm.

Vì sao đó là yếu tố cốt lõi của việc giữ chân khách hàng? Theo Convince And Convert - một công ty chuyên cung cấp các giải pháp thu hút và duy trì khách hàng toàn cầu cho biết:

“ Các phụ kiện, sản phẩm đi kèm hay bổ sung cho các chiến dịch upsell, cross-sell luôn có sẵn trong cửa hàng của bạn, bằng việc bạn hiển thị nó cho khách hàng thấy các tùy chọn tương tự nhưng đắt tiền hơn, thì sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng nâng cấp lên các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.”

Để sản phẩm khi gửi đi được cá nhân hóa cao trong chatbot trên Facebook, bạn nên kết hợp mọi thứ bạn đã tìm hiểu được từ khách hàng của mình. Từ các câu đố, hội thoại và các tương tác khác như lịch sử mua hàng, tổng số tiền khách đã mua,...

6. Giúp khách đừng bỏ quên giỏ hàng chưa thanh toán

75,4% là con số những người có hành động mua hàng nhưng sau đó lại bỏ quên việc mua hàng trên toàn cầu!!!

Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, thì mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi lại là 1 cơ hội để bán hàng.

Ví dụ: giả sử bạn có 50,000 khách truy cập hàng tháng vào website và trung bình mỗi giao dịch có giá trị 1 triệu. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 1%, tức bạn có khoảng 500 khách hàng mua hàng hàng tháng. Nếu tăng tỷ chuyển đổi thêm 0,25% nữa, bạn sẽ kiếm thêm được 125 triệu nữa mỗi tháng hoặc 1,5 tỷ mỗi năm.

Bây giờ hãy tưởng tượng chatbot sẽ giúp bạn tự động quy trình này như thế nào nha.

Một nghiên cứu nhỏ cho thấy nếu có 1 tin nhắn được gửi bởi Messenger nhắc nhở việc khách hàng bỏ đang bỏ quên giỏ hàng của họ sẽ phục hồi từ 13%-20% và tạo doanh thu gấp 4 lần so với email. Đây rõ ràng là những con số bạn nên tận dung.

Nhìn chung, tin nhắn nhắc nhỏ giỏ hàng bị bỏ rơi qua Messenger có những ưu điểm sau:

  • Tỷ lệ mở cao hơn email.
  • Tỷ lệ click vào hơn nhiều và người click sẽ không rời khỏi Messenger.
  • Cung cấp cho khách hàng 1 cách giao tiếp được cá nhân với thương hiệu của bạn. Thêm vào đó, bạn sẽ tìm hiểu được lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng và sửa chữa nó.
  • Khách hàng luôn nhận được - không có thư mục spam hoặc tab Quảng cáo giống email. Tin nhắn chatbot gửi đi sẽ chuyển thẳng đến Messenger và khách hàng dễ dàng nhìn thấy.

7. “ Hô biến” Chatbot thành 1 hướng dẫn viên trong hành trình mua sắm của khách hàng

Tại sao không biến chatbot của bạn thành 1 hướng dẫn viên giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm của bạn?

Khách hàng không phải lúc nào cũng biết đi đâu để tìm thấy thông tin họ cần. Và đây là cơ hội để bạn bắt chuyện với họ khi họ cần sự giúp đỡ. Và cũng là cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh số mà bạn có thể bị tuột mất.

83% người mua hàng online thật sự cần trợ giúp để hoàn tất 1 đơn hàng (*). Hầu hết họ đều mong đợi được giúp đỡ trong vài phút. Nếu họ không thể nhận được sự giúp đỡ, thì 1 là họ sẽ  kiên nhẫn để tiếp tục mua từ bạn hoặc là sẽ đi đâu đó - mà thường thì khả năng sau chiếm ưu thế hơn hẳn nhé!

Họ sẽ tìm đến các đổi thủ cạnh tranh của bạn. Và rõ ràng lòng trung thành với thương hiệu cũng như giá trị trọn đời của khách hàng ( CLV) giảm rõ rệt làm ảnh hưởng đến những gì mà bạn đã gầy dựng bấy lâu nay.

Bằng việc cung cấp các hướng dẫn trợ giúp ( dù là giải thích lợi ích sản phẩm hay trả lời các câu hỏi khách hàng quan tâm), bạn hoàn toàn có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc cho họ ngay lập tức). Điều đó chắc chắn sẽ dẫn đến việc bán hàng - và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng vì bạn đã chủ động giúp đỡ họ.

8. Bán hàng qua Chatbot - Tại sao không?

1-8-800Flowers là 1 thương hiệu đầu tiên sử dụng Messenger Chatbot - Mark Zuckerbergs đã bày tỏ tình yêu của mình với thương hiệu này tại hội nghị F8 năm 2016.

Đây là 1 thương hiệu cho phép khách hàng đặt hoa ngay trong Messenger hoặc nói chuyện với nhân viên hỗ trợ nếu họ cần. Chính chủ tịch của thương hiệu này - Chris McCann cho biết hơn 70% đơn đặt hàng là từ các khách hàng mới. Và nhờ chatbot, tổng doanh thu của công ty đã tăng 6,3%.

Bằng cách bán hàng qua Chatbot, bạn có thể hướng dẫn người mua sản phẩm phù hợp, cải thiện việc thu hút khách hàng và tạo trải nghiệm tích cực mà khách hàng tìm kiếm từ các cửa hàng thương mại điện tử hiện nay.

9. Phân tích nội dung tin nhắn khi gửi để đảm bảo mang lại hiệu quả cao nhất

Thật dễ dàng khi bạn nghĩ rằng chỉ cần thiết lập chatbot xong thì nó sẽ bán hàng 1 cách tự động.

Nếu bạn chỉ mới bước chân vào lĩnh vực kinh doanh qua thương mại điện tử thì nó đúng là như vậy. Nhưng chuyên nghiệp hơn, là 1 người kinh doanh chuyên nghiệp, bạn muốn tăng doanh số bán hàng, hãy tăng thêm lượt subscribers và đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi - chính vì vậy bạn cần chạy các thử nghiệm phân tách để cải thiện hiệu quả.

Bạn có thể hiểu 1 cách đơn giản về việc phân tích hiệu quả các nội dung khác nhau như dưới đây:

Mỗi tệp khách hàng như vậy sẽ có các thông điệp khác nhau được cá nhân hóa theo chữ cái đầu của Tên. Như vậy hiệu quả tăng lên rất nhiều lần so với việc bạn gửi hàng loạt cho toàn bộ subscribers bạn đang có.

Hoặc bạn có thể phân tách 2 nội dung, 1 gửi cho nam, 1 gửi cho nữ thì hiệu quả cũng rất khác nhau. Đó là phân tách đúng đối tượng để gửi tin nhắn được hiệu quả.

Để tăng độ hiệu quả, hãy thử phân tách nội dung gửi thành các tin nhắn khác nhau. Ví dụ bạn có tệp khách hàng là 1000 người, hãy soạn 4 nội dung, mỗi nội dung cho 250 người xem kết quả của tin nhắn nào là ổn nhất. Có thể hình dung cách thức này giống như việc chạy các chiến dịch A/B testing.

Nếu bạn là doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy kiểm tra các quy trình có thể ứng dụng cách trên:

  • Các từ ngữ kêu gọi hành động: ví dụ: điều gì làm tăng traffic và doanh thu của website nhiều hơn: Mua ngay hay Xem chi tiết ?
  • Giá cả: Các từ ngữ như Giảm 50% hay Giảm 1 nửa sẽ được khách hàng click vào nhiều hơn?
  • Trình tự mua hàng: ngay cả những thay đổi trong quy trình mua bán hàng cũng làm cho tỷ lệ chuyển đổi khác nhau.
  • Hình ảnh: Để cảm ơn khách hàng thì nên dùng chỉ có văn bản Cảm ơn hay kèm theo 1 hình ảnh thì tỷ lệ chuyển đổi cao hơn? Hoặc nếu dùng hình ảnh thì ảnh động hay ảnh tĩnh sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Đó chỉ là vài ý tưởng để bạn bắt đầu, thực hiện phân tích nội dung và đánh giá hiệu quả sẽ giúp bạn tìm ra những gì tốt nhất bạn nên dành cho khách hàng của bạn.

Kết luận

Bạn còn cách nào để tăng thêm đơn hàng nhờ sử dụng chatbot không? Cùng chia sẻ và thảo luận thêm với Cộng đồng harafunnel - Group Facebook lớn nhất trao đổi về Marketing và các ứng dụng của Messenger Chatbot tại Việt Nam!

Và như bạn thấy, rõ ràng chatbot giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Chatbot không chỉ là 1 nhân viên bán hàng, mà còn là công cụ cực hữu dụng trong việc hỗ trợ và đưa sản phẩm của bạn gần với khách hàng hơn - bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên sở hữu ngay cho mình 1 chatbot.

Harafunnel có thể giúp đỡ bạn trong việc cải thiện doanh số, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ROI tốt cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu như bạn quan tâm nhiều đến chi phí để xây dựng 1 Facebook Messenger Chatbot, đừng lo. Đăng ký tài khoản sử dụng Harafunnel miễn phí và tạo 1 bot ngay hôm nay.

Tham khảo thêm: 5 giai đoạn giúp xây dựng 1 chatbot 
Nguồn dữ liệu:


  • https://manychat.com
  • https://www.statista.com/statistics/273226/number-of-adult-digital-coupon-users-in-the-us/
  • https://www.forbes.com/sites/kathleenchaykowski/2015/12/08/facebook-business-pages-climb-to-50-million-with-new-messaging-tools/#f949e9b6991c
  • https://clutch.co/pr-firms/resources/how-social-media-transforming-pr-consumer-business-relationship
  • https://vwo.com/blog/use-upsell-cross-sell/
  • https://blog.recart.com/2017/08/29/send-abandoned-cart-facebook-messages-straight-shopify-store/
  • https://digiday.com/marketing/two-months-1-800-flowers-facebook-bot-working/
SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • 6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    Đọc thêm
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel