Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
@Trang Thanh

Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?

Sự can thiệp của công nghệ là một cuộc cách mạng đối với ngành chăm sóc sức khỏe. Các công cụ mới liên tục được nghĩ ra để giúp mọi người có nhiều hiểu biết hơn và các công cụ này cũng can thiệp vào việc chăm sóc sức khỏe cho họ, đồng thời giúp cải thiện việc giao tiếp giữa bệnh nhân và nhà cung cấp. Tuy nhiên, vấn đề ở đây là các công cụ thường có điểm chung là rất tốn kém và tốn thời gian để các công ty liên quan đến sức khỏe có thể triển khai thực hiện.

Đó là lý do vì sao hôm nay chúng ta sẽ cùng bàn luận về sự cải tiến của các công cụ chăm sóc sức khỏe -  không cần phải có một đội ngũ kỹ sư hoặc nhiều tháng chuẩn bị để bắt đầu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Thực tế, có một thứ bạn có thể xây dựng miễn phí chỉ trong một buổi chiều - không đòi hỏi kiến thức chuyên môn hay kỹ năng nào. Chính là chatbot chăm sóc sức khỏe! Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chatbot chăm sóc sức khỏe là gì, làm thế nào để xây dựng chúng và có những cách nào để sử dụng chatbot để phục vụ các bệnh nhân; cũng như quan trọng nhất là phát triển doanh nghiệp của bạn.

Chatbot chăm sóc sức khỏe hoạt động như thế nào?

Chatbot có thể được hiểu đơn giản là một phần mềm có thể trò chuyện với người dùng theo phong cách giống con người thông qua Facebook Messenger. Vì thế Chatbot có thể giúp bạn trò chuyện với khách hàng tiềm năng, các bệnh nhân, đối tác và khách hàng. 

Có 2 loại chatbot trong ngành này. Loại đầu tiên là giúp bệnh nhân theo dõi tiến trình và phân tích thông tin sức khỏe của họ hoặc khám phá và mua các sản phẩm chức năng khác. Ví dụ, chatbot có thể giúp người dùng theo dõi lượng calo của họ, theo dõi chu kỳ kinh nguyệt, nhắc nhở uống thuốc, tìm các sản phẩm như vitamin và chất bổ sung hoặc nhận thông tin về các khoản đồng thanh toán, tìm hiểu các nhà cung cấp trong mạng lưới và các câu hỏi về bảo hiểm.

Loại thứ hai là loại sẽ kết nối trực tiếp bệnh nhân với nhà cung cấp hoặc phòng khám. Chatbot có thể kiểm tra các triệu chứng dựa trên từ khóa và chuyển bệnh nhân đến với bác sĩ khi cần thiết. Chúng có thể được sử dụng để đặt hẹn một cách dễ dàng và nhanh chóng. Một vài chatbot còn được thiết kế để tập trung chăm sóc sức khỏe tinh thần chứ không chỉ là về thể chất - đóng vai trò là nhà trị liệu ảo, có thể giới thiệu bệnh nhân đến bác sĩ tâm lý thật.

Những loại doanh nghiệp có thể được lợi từ chatbot chăm sóc sức khỏe

Nội dung của chatbot chăm sóc sức khỏe hoàn toàn linh hoạt. Chatbot không chỉ không giới hạn về mục đích sử dụng tiềm năng, mà nhiều loại hình doanh nghiệp cũng có thể hưởng lợi từ chúng. Mặc dù chatbot là một công cụ lý tưởng cho các bác sĩ đa khoa, bệnh viện và phòng khám, nhưng có rất nhiều công ty khác trong ngành cũng có thể sử dụng chatbot hiệu quả.

Chuyên gia, nha sĩ, bác sĩ tâm thần, bệnh viện, phòng khám tâm thần, công ty bảo hiểm y tế, trung tâm y tế, spa y tế, cửa hàng cung cấp y tế và nhà thuốc là tất cả các ví dụ về các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Chatbot chỉ đơn giản là cung cấp một cách mới để tương tác với bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn, vì vậy hầu hết mọi loại công ty trong lĩnh vực này đều có thể hưởng lợi từ chatbot.

Chatbot có thể ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe

Sự hài lòng của bệnh nhân hoặc khách hàng là chìa khóa thành công cho bất kỳ hoạt động y tế hoặc kinh doanh chăm sóc sức khỏe nào. Nếu bệnh nhân hài lòng với dịch vụ chăm sóc họ nhận được, điều đó có nghĩa là bạn đang đồng thời làm phần việc của mình là cải thiện sức khỏe của họ vừa tạo ra doanh thu cùng một lúc. Chatbots có thể là thứ không thể thiếu để cải thiện yếu tố này, bởi vì chúng có thể:

  • Cung cấp sự chăm sóc 24/7. Tư vấn về các triệu chứng không nghiêm trọng, thông tin về sản phẩm, kiểm tra lịch hẹn và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp chỉ là một vài điều mà chatbot sức khỏe có thể cung cấp 24/7 cho người dùng. Một chatbot luôn sẵn sàng và hữu ích, cung cấp dịch vụ ngay lập tức, tùy chỉnh bất cứ lúc nào. Đó là lý do tại sao sự ưu tiên hàng đầu của bạn là có một chatbot thông báo cho bệnh nhân của bạn rằng sức khỏe của họ vẫn tốt và cung cấp cho họ sự tiện lợi.
  • Đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng hoặc bệnh nhân. Hiện nay hầu như mọi người đã quen với việc làm tất cả mọi thứ ngay trên điện thoại của họ. Thiết lập chatbot cho phép họ đặt câu hỏi, đặt lịch hẹn và mua sản phẩm chỉ trong một vài thao tác sẽ làm tăng mức độ tiện lợi thay cho những cách truyền thống phức tạp, mất thời gian. Thêm vào đó, Messenger là một ứng dụng quen thuộc với hầu hết mọi người, vì vậy, họ không cần làm quen với giao diện mới.
  • Khiến doanh nghiệp của bạn trở nên đặc biệt. Chatbot là một công cụ tương đối mới mà chưa được các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Nếu công ty của bạn “đi trước một bước” sẽ khiến bạn nổi bật giữa những đối thủ cạnh tranh.
  • Tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc. Chatbot có thể tự động giải quyết nhiều câu hỏi và thắc mắc của người dùng, bất kể ngày và đêm, giảm tải bớt trách nhiệm cho nhân viên của bạn. Hỗ trợ nhân viên tập trung giải quyết những việc quan trọng hơn, giúp cho doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Mẹo để xây dựng chatbot chăm sóc sức khỏe hiệu quả

Chatbot có thể đảm nhiệm vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe, vì thế bạn sẽ muốn xây dựng một chatbot tốt nhất có thể! Để tối ưu hóa chatbot của bạn hãy nhớ một số mẹo như sau:

  • Xây dựng tính cách cho chatbot của bạn. Thiết lập cho chatbot của bạn giới thiệu bằng tên riêng và trò chuyện theo một phong cách cụ thể có thể giúp người dùng hiểu thương hiệu của bạn và cảm thấy thoải mái hơn. Nhưng hãy nhớ là cách nói chuyện của chatbot sẽ đồng bộ với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, một phòng khám tâm lý, chatbot sẽ trò chuyện một cách trang trọng, nghiêm túc hơn so với phong cách năng động, lạc quan của một chatbot huấn luyện viên dinh dưỡng hoặc sức khỏe.
  • Hãy tìm hiểu đối tượng của bạn. Sử dụng tính năng custom field và smart segment trigger để phân loại khách hàng của bạn. Giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn để hiểu hơn về khách hàng của mình.
  • Tận dụng triệt để tính năng Kịch bản chăm sóc. Kịch bản chăm sóc là các tin nhắn bạn có thể gửi cho các nhóm người dùng được chọn theo một lịch trình cụ thể, rất hữu ích cho công ty chăm sóc sức khỏe. Ví dụ, chatbot cho chuyên gia dinh dưỡng có thể gửi liên kết một số công thức nấu ăn cho khách hàng một ngày sau khi họ đến văn phòng xin tư vấn, lời nhắc để theo dõi lượng calo hai ngày sau đó và thông báo kiểm tra tiến trình của họ một tuần sau đó. Các tin nhắn này có thể dễ dàng tự động được gửi đến tất cả khách hàng sau cuộc hẹn của họ bằng Kịch bản chăm sóc.
  • Thu thập nhiều người dùng hơn. Khi bạn đã cài đặt bot của mình và sử dụng, bạn sẽ muốn mở rộng số lượng người dùng tương tác với nó để có kết quả tốt nhất. Một cách để làm điều này là bằng cách liên kết bot của bạn với quảng cáo Facebook của bạn. Một cách khác là thêm chatbot Messenger của bạn vào trang web của bạn.

Xây dựng chatbot cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay 

Tin vui là với harafunnel các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể dễ dàng tự xây dựng chatbot - không đòi hỏi kỹ thuật hay sự hiểu biết chuyên sâu. 

Nếu bạn gặp khó khăn, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ hoặc tham gia cộng đồng harafunnel để tìm hiểu các mẹo và ý tưởng kinh doanh. Đăng ký harafunnel để bắt đầu xây dựng chatbot sức khỏe hàng đầu của riêng bạn miễn phí ngay hôm nay!

Xem thêm:

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel