Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel
@Trang Thanh

Mẹo tăng doanh số với chatbot harafunnel

Harafunnel tự tin nói rằng doanh thu của nhiều doanh nghiệp đã tăng đáng kể kể từ khi họ sử dụng chatbot harafunnel. Tuy nhiên nếu bạn đã thiết lập chatbot cho thương hiệu của mình nhưng vẫn không có gì thay đổi, có lẽ có gì đó chưa đúng.

Đó là lý do vì sao hôm nay chúng ta sẽ cùng ngồi xuống và bàn luận với những chuyên gia của đội ngũ của harafunnel, làm thế nào để tăng doanh thu với chatbot; bất kể là bạn đã sử dụng chatbot và muốn điều chỉnh cho phù hợp hay mới bắt đầu tìm hiểu chatbot.

Liệu chatbot có thể giúp tôi tăng doanh thu không?

Mọi thứ bạn làm với chatbot nên được thực hiện với mục đích cụ thể, kể cả từ khi bắt đầu xây dựng chatbot. Như với tất cả các công cụ marketing, công cụ hỗ trợ - dù cho công nghệ có tân tiến bao nhiêu - chatbot sẽ không có ý nghĩa với khách hàng của bạn nếu nó không giúp họ giải quyết các vấn đề thật sự. Để tìm ra thực trạng nỗi đau nào của khách hàng là cấp bách nhất, các bạn cần ngồi làm việc với team tiếp nhận thông tin từ khách hàng - team chăm sóc khách hàng.

Nếu team chăm sóc khách hàng nhận được những phàn nàn chính về việc đóng gói không cẩn thận dẫn đến việc hàng hóa bị hư hỏng khi đến tay khách hàng, thì trường hợp này bạn cần làm việc với nhà cung cấp bao bì của bạn chứ không phải là đội ngũ harafunnel. Nhưng nếu khách hàng không hài lòng với việc chờ đợi phản hồi quá lâu từ đội ngũ nhân viên đang quá tải của bạn, thì một chatbot giúp lọc câu hỏi và tệp khách hàng tiềm năng sẽ là một cách tuyệt vời để tăng doanh thu.

Nếu bạn mới bắt đầu xây dựng chatbot - Đầu tiên, bạn cần tập trung vào cái gì?

Sự trung thành của khách hàng không còn giống như trước nữa. Không ai nợ ai bất cứ cái gì, vì thế các thương hiệu cần phải liên tục giành được sự ủng hộ từ khách hàng với những tương tác chất lượng. Đó là lý do vì sao chúng tôi khuyên bạn nên tập trung cải thiện trải nghiệm của khách hàng với chatbot.

Đặt nền tảng để khuyến khích việc kinh doanh lặp lại có thể thúc đẩy doanh số của bạn. Nếu khách hàng thích sản phẩm/ dịch vụ bạn đang bán nhưng lại quá chán nản trong việc chờ đợi hoặc những sản phẩm khó phân loại, sử dụng chatbot để giải quyết những vấn đề này sẽ giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng ủng hộ bạn hơn. Và hãy nên nhớ là “Tiếng lành đồn xa” - những khách hàng hài lòng với chatbot của bạn nhất định sẽ giới thiệu cho bạn bè của họ.

Một trong những mẹo khác để gia tăng doanh thu với chatbot là: nếu bạn đã chi tiền cho quảng cáo Facebook, hãy gắn chatbot của bạn lên đó. Việc người dùng nhấn vào nút “Gửi tin nhắn” trên quảng cáo phổ biến hơn nhiều so với nút “Gửi tin nhắn” trên fanpage của thương hiệu đó. Sử dụng cả hai sẽ khiến chatbot của bạn có nhiều người dùng tương tác hơn.

Một số sai lầm phổ biến cần tránh là gì?

  • Không tối đa hóa các cuộc trò chuyện. Marketing đa kênh luôn là lựa chọn tốt nhất cho việc bán hàng, và bạn có thể sử dụng chatbot của bạn để làm việc này. Lời khuyên là: hãy đảm bảo là hãy thu thập tất cả những thông tin bạn cần trong lúc những khách hàng tiềm năng tương tác với chatbot của bạn. Trường hợp nếu họ thoát khỏi Messenger trước khi cuộc trò chuyện kết thúc nhưng bạn đã kịp email của họ trước đó, bạn đã có cách khác để tái tương tác với họ trên một kênh khác.
  • Phớt lờ đi khái niệm cho và nhận. Thông tin của khách hàng tiềm năng là một loại “tiền tệ” trong thế giới kinh doanh. Giống như tất cả các loại tiền tệ khác, bạn phải cho khách hàng một thứ gì đó giá trị để nhận lại thông tin từ ho. Hãy tự hỏi chính mình: “Tôi phải cần cho khách hàng cái gì để đổi lại được thông tin của họ?” Đội ngũ harafunnel khuyên bạn nên thiết lập cho chatbot của bạn tính cách thân thiện như con người và trang bị cho nó những nội dung giá trị, tính tương tác cao - không chỉ là gửi tin nhắn quảng cáo, giảm giá. Người dùng sẽ cảm thấy thoải mái và sẵn lòng hơn trong việc chia sẻ thông tin cá nhân ngoài những gì họ để trên trang Facebook của họ, bởi bạn thể hiện sự quan tâm rõ ràng về việc sẽ giải quyết những khó khăn của họ chứ không phải chỉ tập trung bán hàng. 

Khách hàng tiềm năng: Bạn đã làm gì không đúng?

Thông tin khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc kinh doanh, nhưng chúng tôi cũng xin cảnh báo rằng: bạn sẽ cần phải cố gắng giữ cho thị trường của bạn lớn nhất có thể, vì đã có các trường hợp mà các thương hiệu đã đặt tiêu chuẩn cho khách hàng quá cao khiến họ bỏ sót những khách hàng tiềm năng.

Ví dụ như trường hợp những doanh nghiệp kinh doanh xe hơi chỉ phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên ngân sách. Mà quên rằng có rất nhiều người sẵn sàng chi nhiều tiền hơn họ nếu họ bị thuyết phục bởi những lý do xứng đáng, vậy nếu hỏi trực tiếp khoản tiền mà họ muốn chi có thể sẽ hạn chế khách hàng tiềm năng của bạn.

Trường hợp này, thay vì hỏi thẳng hãy hỏi một loạt những câu hỏi bên lề và tinh tế hơn có lẽ sẽ là phương án tốt nhất. Ví dụ, hỏi về nhà sản xuất/ dòng xe trước của họ và liệu họ đã có nhà chưa sẽ thích hợp hơn là hỏi những câu hỏi liên quan đến tài chính của họ. Các câu trả lời là cố định, và họ sẽ vẽ một bức tranh đầy đủ hơn về khách hàng tiềm năng của bạn với độ chính xác cao hơn.

Doanh số của bạn vẫn chưa tăng đột phá. Vấn đề là gì?

Một câu nói kinh điển - “bạn nhận được những gì bạn cho đi”, hãy áp dụng điều này cho chatbot harafunnel mới của bạn. Chúng tôi nhận thấy rằng một số thương hiệu ngần ngại đầu tư nguồn lực vào công nghệ này đơn giản chỉ vì nó mới, nhưng bạn phải tham gia trong toàn bộ quá trình để nhận lại được kết quả.

Luôn luôn cẩn trọng và sau đó bạn sẽ có cả thế giới - là những gì chúng tôi muốn nhắn gửi những doanh nghiệp mới mẻ với chatbot. Giống như gửi một email để nuôi dưỡng khách hàng thường sẽ chiếm khoảng 10 phút để viết và có thể bạn sẽ không đạt được kết quả như mong muốn, với chatbot mà bạn không dành nhiều thời gian và công sức để đầu tư cũng sẽ không đạt được kết quả như bạn mong muốn.

Bất kể cho đó có là thời gian, tiền bạc hoặc hỗ trợ từ một chuyên gia, bạn phải cam kết dành sự đầu tư cho chatbot của mình nếu bạn muốn thấy doanh số của bạn gia tăng.

Tính năng nào của harafunnel nào mà bạn nên dùng?

Đúng vậy, sử dụng chatbot là một cách tuyệt vời để tự động hóa nhiều chức năng hỗ trợ, nhưng đó không phải là tất cả những gì chatbot có thể làm. Có rất nhiều thứ để khám phá với các công cụ và bán hàng và automation marketing. Người dùng của bạn đang ở ngay đó, sẵn sàng mở tin nhắn từ bạn, vì vậy hãy tận dụng điều đó.

Một ví dụ điển hình là sử dụng chức năng Kịch bản chăm sóc, giống như các chiến dịch đeo bám trên email, nhưng thông qua chatbot với tỉ lệ mở cao hơn. 

Chatbot đang đi đầu trong công nghệ marketing, nhưng điều đó không có nghĩa là một số quy tắc công nghiệp cổ điển không còn hiệu quả nữa. Để tăng doanh số thông qua chatbot của bạn, đội ngũ harafunnel khuyên bạn: Hãy thực tế, hiểu rõ khách hàng, nhu cầu của họ, và sẵn sàng đầu tư vào chatbot của mình.

Đã đến lúc để xây dựng chatbot tăng doanh thu ngay hôm nay!


Xem thêm:


SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Vì sao doanh nghiệp của bạn cần lên kế hoạch cho Black Friday?
    Đọc thêm
  • 6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    6 dấu hiệu bạn cần sự can thiệp của marketing trò chuyện
    Đọc thêm
  • 10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    10 cách để tăng doanh số bán hàng với chi phí thấp
    Đọc thêm
  • 5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    5 MẸO TĂNG DOANH THU MÙA LỄ HỘI
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành chăm sóc sức khỏe?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành làm đẹp?
    Đọc thêm
  • Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Tạo chatbox ngay trên website dễ dàng cùng Harafunnel
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành Nhà Hàng?
    Đọc thêm
  • Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Marvel đã sử dụng social commerce để tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 68% như thế nào?
    Đọc thêm
  • 5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng
    5 ứng dụng bạn có thể làm với tính năng "ĐIỀU KIỆN" trong Harafunnel
    Đọc thêm
  • 9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    9 cách thông minh giúp tăng đơn hàng nhờ chatbot
    Đọc thêm
  • 5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot
    5 giai đoạn giúp bạn xây dựng 1 chatbot " mém" hoàn hảo
    Đọc thêm
  • Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Chức năng 'Smart Segment Trigger' - Tạo nhóm khách hàng có các điều kiện mong muốn và gắn hành động đi kèm tự động
    Đọc thêm
  • Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Bí quyết gia tăng tỉ lệ chuyển đổi ( CTR) khi dùng chatbot gửi tin nhắn
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel