Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
@Mr Content

Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel

Chào mừng bạn đến với harafunnel - Giải pháp Automation marketing và chatbot. Nếu như bạn chỉ mới biết đến nhờ những thông tin lan truyền về hiệu quả khi sử dụng harafunnel nhưng chưa có thời gian tìm hiểu thì bài viết này dành cho bạn.

Mong bạn dành ít phút trước để hiểu rõ các kênh giao tiếp của chúng tôi nhằm giúp đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi nhanh nhất, cũng như giúp bạn tìm được các tài nguyên 1 cách nhanh chóng:

Các vấn đề về báo lỗi/ yêu cầu hỗ trợ/ góp ý tính năng vui lòng truy cập liên kết : https://huongdan.harafunnel.com/support/tickets/new hoặc đăng nhập harafunnel bấm " Hỗ trợ" -> " Gửi Phiếu yêu cầu hỗ trợ"

Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi sớm nhất có thể trong giờ hành chính (9h sáng đến 6h tối) từ thứ 2 đến thứ 6.

Một lần nữa, chào mừng bạn đến với harafunnel!

Các thiết lập đầu tiên sau khi kết nối harafunnel

Khoan hãy nghĩ đến các chiến lược tạo phễu bán hàng, chiến dịch automation marketing gì đó cao siêu, hoành tráng.

Hãy  nghĩ về cách thiết lập 1 chatbot để trả lời khách hàng tự động trước!!!

Trung bình 1 nhân viên trực Fanpage có thể xử lý chat cùng lúc với 6 khách hàng.

Vậy nếu:

  • Có 60 khách hàng -> bạn cần 10 nhân viên.
  • 600 khách hàng -> bạn cần 100 nhân viên.
  • 6000 khách hàng -> !!!!!! Bạn sẽ tăng dần số nhân viên chăm sóc chỉ để trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng, có đáng không?

Thậm chí số tiền bỏ ra để thuê thêm nhân viên có thể tối ưu các vấn đề khác tốt hơn, giả sử từ 1 nhân viên lên 10 nhân viên, tăng 9 người, mỗi tháng chi phí là 9x6 triệu = 54 triệu. Vậy sao không dùng chatbot để thay thế và chuyển 54 triệu đó sang các mục đích chi khác như: giảm giá bán sản phẩm, mua nguyên liệu chất lượng hơn, bổ sung thêm sản phẩm mới, quà tặng khách, mua thiết bị tốt hơn,...

Nếu như bạn đã nắm được giá trị cốt lõi của 1 chatbot để phục vụ câu chuyện trên, thì chúng ta bắt đầu tiếp các hướng dẫn dưới đây nhé, bạn chú ý làm theo thứ tự:

1. Thiết lập lời chào

Lời chào là đoạn nội dung ngắn mà khách hàng mới sẽ thấy khi truy cập tới messenger của Fanpage bạn. Hãy giới thiệu sơ cho khách hàng biết về thương hiệu của bạn, đồng thời mời gọi họ nhấp vào nút bắt đầu ( ngay khi nhấp nút “ Bắt đầu” họ sẽ nhận được tin nhắn mở đầu).

Để thiết lập Lời chào, bạn truy cập Cấu hình -> tab Cấu hình chung -> Lời chào:

2. Thiết lập tin nhắn mở đầu

Tin nhắn mở đầu là tin nhắn sẽ được gửi cho những khách hàng chưa từng chat với Fanpage của bạn ngay khi họ bấm nút bắt đầu.

Trải nghiệm tin nhắn mở đầu

Vậy trong tin nhắn mở đầu này bạn nên cài đặt những nội dung gì?

Không nên thiết lập quá rườm rà và dài dòng, vì có thể khách hàng của bạn sẽ cảm thấy rối và chính bạn cũng sẽ khó khăn trong quá trình thiệt lập vì chưa sử dụng thành thạo. Bạn phải xác định được, ở tin nhắn này bạn muốn cung cấp cho khách hàng mới về thông tin sản phẩm bạn bán hay thu thập thông tin khách hàng.

Để thiết lập, bạn truy cập trang quản lý harafunnel -> Automation -> Tin nhắn mở đầu.

Bạn có thể tham khảo qua các mục được cài đặt cho nội dung tin nhắn mở đầu demo ở trên:

Kiểm tra lại nội dung tin nhắn mở đầu sau khi bạn sửa đổi xong chỉ với 3 bước:

Bước 1: Xóa hết tin nhắn của nick bạn đã chat với Fanpage:

Bước 2: Truy cập mục “ Tổng quan” trong harafunnel và bấm vào liên kết dẫn đến messenger:

Bước 3: Bấm “ Bắt đầu” để kiểm tra lại nội dung tin nhắn mở đầu đã cài đặt.

3. Thiết lập Menu chính

Sau khi thiết lập tin nhắn mở đầu để chào mừng khách hàng mới, bạn chuyển sang thiết lập “Menu chính” bằng cách truy cập mục Automation -> Menu chính. Vì menu chính luôn hiển thị ở cuối màn hình của khách hàng, cho phép họ truy cập các nội dung quan trọng nhất của doanh nghiệp bạn. Mục đầu tiên trong Menu chính là mục mà bạn mong muốn khách hàng nhấp vào nhất.

4. Thiết lập các từ khóa khách hàng thường chat với doanh nghiệp của bạn

Sau khi bạn đã thiết lập tin nhắn mở đầu để cung cấp thông tin và trả lời tự động cho khách hàng mới, đồng thời cũng đã thiết lập menu chính để khách hàng nhấm xem thông tin khi cần.

Nhưng nếu như 2 mục trên vẫn chưa đủ để bạn thiết lập các mục cần thiết hoặc bạn không muốn khách hàng quá rối khi có quá nhiều mục chọn, hãy bổ sung bằng tính năng “ Từ khóa”.

Truy cập Automation -> Từ khóa để thiết lập.

Tính năng từ khóa cho phép bạn thiết lập sẵn các tin nhắn và gửi đi khi nhận diện được từ ngữ trong câu chat của khách hàng.

Ví dụ:

  • Bạn gửi 1 tin nhắn để giới thiệu và báo giá cho sản phẩm có mã ‘ AOTHUN-1” khi khách hàng gõ từ khóa “ AOTHUN-1”.
  • Nếu khách hàng gõ “ stop” bạn sẽ gửi tin nhắn để thông báo họ sẽ không nhận được tin nhắn nữa kèm theo hành động “ hủy đăng ký nhận tin”.

Khi bạn thiết lập được càng nhiều từ khóa thì chatbot sẽ phản hồi được với khách hàng nhiều hơn, quá trình này đòi hỏi phải định kì theo dõi các từ mà khách hàng hay chat để bổ sung thêm.

5. Thiết lập tin nhắn mặc định

Nếu như bạn đã thiết lập từ khóa nhưng vẫn vẫn chưa kịp cập nhật thêm các từ khóa mà khách hàng hay chat, hãy để “Tin nhắn mặc định” giúp bạn.

Chẳng hạn bạn có thể cung cấp giờ làm việc bên shop bạn:

Hoặc:

Lưu ý là mỗi khách hàng chỉ nhận được tin nhắn mặc định 1 lần trong khoảng thời gian 24h.

Bước cuối cùng: Chúc mừng bạn đã hoàn thành 1 chatbot cơ bản

Mấu chốt để hoàn thành 1 chatbot cơ bản và nâng cao là bạn phải hiểu được khách hàng của mình, từ đó cho ra những kịch bản theo lộ trình khách hàng tiếp xúc với bạn. 5 bước trên giúp bạn tạo 1 chatbot theo lộ trình với những điểm chạm khách hàng như sau:

Khách hàng mới chat với Fanpage -> nhấn nút “ Bắt đầu” để nhận được tin nhắn mở đầu -> Họ có thể thấy và nhấp vào Menu chính -> Nếu vẫn không có cái họ cần họ sẽ chat và tính năng từ khóa sẽ nhận diện để phản hồi -> nếu chưa bổ sung đủ từ khóa họ sẽ nhận được tin nhắn mặc định.

Cùng trao đổi thêm trên group Cộng đồng harafunnel để hoàn thiện hơn nhé! Chúc bạn tạo ra 1 chatbot cung cấp đầy đủ thông tin nhất đến với khách hàng và không làm gián đoạn trải nghiệm của khách trước khi họ mua hàng của bạn!

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Đọc thêm
  • 10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    Đọc thêm
  • Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Đọc thêm
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel