Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
@Trang Thanh

Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn

Nếu như trải nghiệm với Menu Chính không được suôn sẻ rất nhiều khả năng khách hàng tiềm năng của bạn sẽ bỏ đi. Nếu như bạn là doanh nghiệp và đang có ý định sử dụng các cuộc đàm thoại với khách hàng để thúc đẩy doanh thu, thì đây là bài viết dành cho bạn.

Làm thế nào để biến Menu Chính thành một cuộc đàm thoại?

Đây là một ví dụ những vấn đề mà doanh nghiệp ngày nay gặp phải khi sử dụng Menu Chính trên Messenger

Hãy tưởng tượng rằng một khách hàng gọi số điện thoại của cửa hàng của bạn. Nó liên tục đổ chuông cho đến khi cuối cùng, khách hàng cúp máy vì không có ai ở đầu bên kia.

Sẽ tốt hơn nếu khách hàng gọi và có thể nhận được ít nhất một menu để lựa chọn. “Nhấn 1’’ - Xem bộ sưu tập mới. ‘’Nhấn 2’’ - Các câu hỏi thường gặp. ‘’Chọn 3’’ - .., v.v. Nghe có vẻ buồn cười như “Nhấn 1”- Xem bộ sưu tập mới”, nhưng đây là chức năng của các Menu Chính hiện có trên Facebook.

Không ai thích cảm giác bị bỏ rơi đầu dây bên kia, không biết họ có được lắng nghe không. Messenger hiện có thể được ghép nối với một cuộc trò chuyện để tạo ra trải nghiệm khách hàng hấp dẫn, không có sự thất vọng.

Nhưng nếu một khách hàng nhấn 1 và ở đầu bên kia bắt đầu hỏi nhiều câu hỏi hơn. Đưa ra những loại sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm, hoặc kích cỡ và màu gì trước khi đưa khách hàng đến trang web của bạn.

Nó sẽ khiến cho khách hàng cảm giác như thât sự có ai đó ở đầu kia của cuộc trò chuyện trong lần đầu tiên họ bắt đầu trò chuyện

Menu chính của harafunnel cung cấp các công cụ bạn cần để tự động hóa trải nghiệm kiểu hướng dẫn để gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng của bạn.

Không ai thích một menu nhàm chán cả

Tại sao bạn nên quan tâm đến Menu Chính của Messenger?

Có hơn 20 tỷ tin nhắn được gửi giữa mọi người và doanh nghiệp trên Messenger mỗi tháng. Khách hàng đã sử dụng kênh này để kết nối vào doanh nghiệp của bạn.

Menu Chính là bước đầu tiên bảo vệ các kênh hỗ trợ khách hàng của bạn khỏi các yêu cầu của khách hàng. Nó cho phép khách hàng kiểm soát sự tương tác của họ với thương hiệu của bạn. Khách hàng có thể điều hướng qua một vài lớp của các mục menu để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Điều này khó khăn ở chỗ là hành vi của khách hàng thường phức tạp, có nhiều bước. Bạn có thể cần phải hỏi khách hàng 3-4-5 câu hỏi trở lên để hiểu nhu cầu của họ và hướng họ đến một giải pháp.

Với Menu Chính hiện có, các menu con sẽ cung cấp tối đa 2 cấp độ khác để làm rõ vấn đề. Khách hàng của bạn sẽ cần nhấp vào một liên kết đến một số điểm đến khác và từ đây họ sẽ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Với chuỗi tin nhắn hội thoại của harafunnel, bạn sẽ có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng của mình và tự động trình bày giải pháp của họ.

Bạn có thể làm gì với Menu Chính trong harafunnel?

Theo mặc định, Harafunnel cho phép bạn thiết lập một Menu Chính mà khách hàng có thể sử dụng để tương tác với Fanpage của bạn trên Messenger.

Với tối đa 3 mục ở cấp Menu Chính, tối đa 5 mục ở cấp menu con, mỗi menu con bạn lại thêm được 5 mục nữa. Vậy bạn có thể chèn rất nhiều nội dung vào Menu Chính.

Chắc chắn sẽ có rất nhiều lựa chọn, nhưng cũng sẽ gây khó khăn cho việc quyết định sẽ thiết lập nội dung gì cho mục đầu tiên của Menu Chính.

Đôi khi khách hàng cần thêm một chút trợ giúp và có thể không phải lúc nào cũng có người trực để giúp đỡ. Điện thoại sẽ chỉ đổ chuông và đổ chuông. Các dấu chấm cho thấy người ở đầu kia của cuộc trò chuyện đang typing sẽ không bao giờ xuất hiện.

harafunnel có khả năng thêm kịch bản vào bất kỳ mục nào trong Menu Chính. Cách này sẽ giúp việc kết nối với khách hàng của bạn dễ dàng hơn.

3 CÁCH MÀ CÁC THƯƠNG HIỆU ĐANG SỬ DỤNG MENU CHÍNH ĐỂ KẾT NỐI VỚI KHÁCH HÀNG

1. Sử dụng các bài kiểm tra về sản phẩm để cung cấp các đề xuất sản phẩm được ưa chuộng nhất

2. Tạo các FAQ như một tương tác đàm thoại thay vì  sử dụng một trang văn bản dài

3. Kể câu chuyện thương hiệu của bạn với phong cách trò chuyện gần gũi

Về cơ bản, khách hàng có thể tương tác với thương hiệu của bạn thông qua một loạt các nút trả lời nhanh trong cuộc hội thoại, thu hẹp tìm kiếm của họ, phân loại nhu cầu của họ và đưa họ đến trang đích chính xác.

Và tốt nhất, bạn có thể tạo và quản lý các trang Facebook của Menu Chính ngay từ ứng dụng harafunnel nơi bạn đã sử dụng các luồng khác để thúc đẩy doanh số.

3 LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG MENU CHÍNH CỦA HARAFUNNEL

1. Trước khi đưa ra một liên kết dẫn tới trang web của bạn, hãy đưa khách hàng vào trải nghiệm trò chuyện của bạn bằng hình ảnh, video và tin nhắn trả lời nhanh.

2. Theo dõi hành vi của khách hàng, chẳng hạn như mua hàng trên trang web của bạn, kết quả trực tiếp của các tương tác với các mục Menu khác nhau.

Xem những cuộc hội thoại nào đang thu hút khách hàng của bạn nhiều nhất. Hiểu những gì thương hiệu ảnh hưởng đến khách hàng của bạn bằng cách theo dõi dữ liệu.

Những người mới đến sẽ thấy tùy chọn Bắt đầu để tham gia với kênh Messenger trên trang của bạn.

Menu Chính của bạn sẽ hiển thị ở đâu?

Menu Chính xuất hiện trong các cuộc trò chuyện trên Messenger với trang Facebook của bạn. Khi một khách hàng tham gia vào một cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn và bạn đã có một Menu Chính được thiết lập, nó sẽ hiển thị ở dưới cùng của cửa sổ chế độ xem.

Bạn sẽ cần bật nút Bắt đầu để những người dùng mới có thể chọn tham gia để nhận tin nhắn từ trang FB của bạn.

Bạn có thể tùy chọn vô hiệu hóa trường đầu vào cho phép khách hàng nhập bất cứ thứ gì họ thích. Các thương hiệu không có nguồn lực để đầu tư vào một nhân viên tận tâm để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng sẽ có thể sử dụng việc này để thay thế nhằm giảm sự thất vọng của khách hàng khi không được lắng nghe.

Menu Chính của bạn có thể truy cập ở trang chính

Làm thế nào để bắt đầu với Menu Chính?

Tính năng Menu Chính đã có mặt! Để truy cập Menu Chính, nhấp vào mục Menu Chính trong trang chủ harafunnel.

Tại đây, bạn sẽ có thể thiết lập menu của mình. Các cửa hàng khác nhau sẽ có các yêu cầu menu khác nhau, nhưng chúng tôi đã tạo một vài đề xuất dựa trên các tình huống phổ biến để giúp bạn bắt đầu.

5 CÁCH ĐỂ TẬN DỤNG TỐI ĐA MENU CHÍNH CỦA BẠN

Hãy tận dụng menu chính để thiết lập nhiều thứ chỉ là những thông tin đơn thuần

1. Sử dụng công cụ xây dựng tin nhắn hội thoại harafunnel để xây dựng Menu Chính nhằm tạo trải nghiệm hấp dẫn hơn, đáp ứng hơn cho khách hàng của bạn.

2. Gửi khách hàng của bạn chính xác nơi họ muốn tới. Thật vô lý nếu như bạn gửi họ đến một trang đích với các bản phát hành sản phẩm mới nhất của bạn khi họ muốn tìm giảm giá và thanh lý?

3. Sử dụng điều hướng nút trả lời nhanh để khách hàng của bạn có thể cho bạn biết sở thích của họ là gì.

4. Dựa trên phản hồi của họ, bạn có thể trình bày cho họ một bộ sưu tập các sản phẩm phù hợp nhất.

5. Giao tiếp bằng giọng nói thương hiệu của bạn. Một phương tiện đàm thoại xứng đáng có tiếng nói riêng. Hãy sử dụng biểu tượng cảm xúc - ai lại cảm thấy không được chào đón với một nụ cười?

Bạn thấy những điều trên như thế nào? Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với harafunnel?


SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • 10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    Đọc thêm
  • Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Đọc thêm
  • Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Đọc thêm
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel