GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
@Mr Content

GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách

Ở phần trước đã giúp bạn hình dung và hiểu rõ được các loại thông điệp tin nhắn gửi đến khách hàng, cũng như những ưu nhược điểm để có thể chọn hình thức gửi tin phù hợp.

Mình tóm tắt lại:

  • Loại tin nhắn quảng cáo được phép chèn nội dung quảng cáo vào đó, và chỉ gửi được cho những người có tương tác với chatbot trong 24h.
  • Loại tin phổ thông được gửi cho tất cả mọi người đã đăng ký nhận tin từ chatbot của bạn và có trong mục khách hàng, nhưng không được có nội dung bán hàng hay gạ gẫm bán hàngSau khi gửi tin nhắn loại phổ thông này, bạn cũng có thể gửi thêm một tin nhắn sau khi hết hạn thời gian 24 giờ. Hạn 24 giờ được làm mới mỗi khi một người trả lời doanh nghiệp thông qua một trong các hành động đủ điều kiện được liệt kê trong Điểm tham gia cuộc trò chuyện trên Messenger. Đây thường được gọi là "chính sách 24 + 1".

Bạn có thể xem lại: Đừng để Fanpage bị khoá vì không nắm rõ luật

Nhưng bất cập ở đây là Facebook không cung cấp rõ bộ từ khóa vi phạm chính sách và liên tục cập nhật bộ lọc, chính vì vậy với 1 số người không có tương tác với chatbot trong 24h không có nghĩa là bạn không gửi được tin nhắn đến cho họ. Và như vậy, bạn đã vô tình vi phạm chính sách của Facebook.

Vậy làm sao để gửi tin nhắn quảng cáo để bán hàng đến tất cả mọi người mà khi muốn mà không vi phạm các nguyên tắc?

Có 2 giải pháp cho bạn:

1. Gửi tin nhắn phổ thông để đưa người đăng ký tương tác lại với chatbot, sau đó gửi tin nhắn có chứa nội dung quảng cáo cho họ

Hãy gửi trước 1 tin nhắn đảm bảo không có quảng cáo, sau đó gửi tin quảng cáo trong vòng 24h.

a, Đầu tiên là gửi tin nhắn phổ thông:

Dưới đây là 1 dạng tin mẫu bạn có thể dùng để kích hoạt họ thành người đăng ký trước khi gửi cho họ tin nhắn quảng cáo. Có thể thay đổi nội dung:

Hãy chắc chắn bạn hãy gửi tin nhắn không chứa bất kì nội dung quảng cáo nào đến người đăng ký có trong mục “Khách hàng” của bạn, bạn được gửi bất cứ lúc nào, nên lưu ý:

  • Theo quy luật, không nên chứa link ra khỏi Facebook.com.
  • Không nên liên kết đến các bài viết bán hàng hoặc sản phẩm trên Facebook.

Hãy nhớ mục đích khi bạn bạn gửi tin nhắn phổ thông này là thu hút lại những người đã quá 24h mà không có tương tác với chatbot của bạn.

b, Tiếp theo là nhắn tin quảng cáo trong 24h tới:

Như ở bước trên, bạn đã gửi 1 tin nhắn phổ thông cho họ, kích thích họ tương tác. Những ai đã tương tác với tin nhắn này, bạn phải lọc và gửi cho họ các tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng trong vòng 24h.

Sẽ có nhiều nhầm lẫn ở đây,  phải lưu ý người có thể nhận được tin nhắn loại quảng cáo này là phải có tương tác với chatbot trong 24h qua. Có thể là họ đã nhấn vào 1 nút bấm trong tin nhắn, hoặc mở cuộc hội thoại đó ra xem, trả lời tin nhắn, v.v

Giải pháp này thật sự giúp bạn ở việc có thể gửi tin nhắn hàng loạt, số người nhận được nhiều hơn. Nhưng về lâu dài nếu cứ tiếp tục vậy với tần suất cao thì thật sự khách hàng không thích đều này. Chưa kể nhân viên chat tư vấn phải chịu nhiều áp lực khi khách hàng nhận tin nhắn cùng 1 lúc và cùng phản hồi lại, vừa không trả lời kịp và khả năng rớt đơn, sót đơn là rất cao.

Tóm lại là hãy chắc chắn gửi 1 tin hoàn toàn không chứa quảng cáo đến tệp Khách hàng, sau đó hãy gửi 1 tin quảng cáo trong vòng 24h. 

1 lời khuyên cho bạn khi dùng giải pháp này: Hãy chia nhỏ tệp khách hàng ra rồi gửi tin. Xây dựng sẵn các kịch bản chăm sóc tự động để tiết kiệm thời gian cho nhân viên, và dễ dàng chốt bán hàng tự động.

Hãy có kế hoạch phân tệp và gửi tin định kỳ, tuyệt đối không nên gửi cho tất cả cùng 1 lúc.

2. Chạy quảng cáo để gián tiếp bán hàng lại 1 cách khéo léo cho những người có trong mục khách hàng

Nhược điểm của việc gửi tin nhắn hàng loạt là làm tốn rất nhiều thời gian và gây áp lực cho nhân viên chăm sóc nếu kịch bản của bạn thiết lập không tốt. Hơn nữa khách hàng có thể cảm thấy khó chịu khi trực tiếp nhận được những tin nhắn bán hàng như vậy. Hãy tạo quảng cáo trong harafunnel để giải quyết!

Khi khách hàng quá khó chịu vì phải nhận nhiều tin nhắn bán hàng từ bạn, hãy sử dụng quảng cáo để bán hàng 1 cách khéo léo

Đây là 1 tính năng cho phép bạn tạo quảng cáo để tiếp cận đến chính những khách hàng bạn đã thu thập được trong chatbot. Có thể tiếp cận đến tất cả, hoặc lọc ra 1 số khách hàng dù đã chào hàng nhưng vẫn chưa để quảng cáo đến họ. Bán hàng 1 cách gián tiếp cho họ thông qua quảng cáo, chứ không trực trực tiếp inbox làm phiền họ như trước nữa.

Chúc các bạn kinh doanh thành công!

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Đọc thêm
  • 7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Đọc thêm
  • 5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    Đọc thêm
  • 7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Đọc thêm
  • 3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Đọc thêm
  • 4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
    4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
    Đọc thêm
  • 6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    Đọc thêm
  • Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Đọc thêm
  • Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Đọc thêm
  • 7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    Đọc thêm
  • Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Đọc thêm
  • 10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    Đọc thêm
  • Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Đọc thêm
  • Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Đọc thêm
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Những lưu ý khi thiết lập chatbot
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel