Những lưu ý khi thiết lập chatbot
@Mr Content

Những lưu ý khi thiết lập chatbot

Chỉ sau  hơn 1 năm tại thị trường Việt Nam, chatbtot được biết đến rộng rãi với vai trò là giải pháp remarketing 0 đồng và chăm sóc khách hành hiệu quả. Tuy nhiên để áp dụng thành công và trơn tru bạn cần lưu ý nhưng vấn đề sau :

1. Thanh toán

Với nhiều nền tảng chatbot trên messenger cho phép bạn thiết lập để khách hàng có thể thanh toán tự động. Tuy nhiên điều này không được khuyến khích áp dụng ở tất cả. Vì điều này làm thương hiệu bạn có thể bị nhàm chán như các kênh thương mại điện tử lớn Lazada, Shoppee,.. Không có điểm gì khác biệt. Khách hàng cũng e dè gì khi mua hàng bên bạn, không tin tưởng hệ thống của một số bên nhỏ lẻ, đặc biệt là thì trường Việt Nam.

Bạn có thể chọn giải pháp dẫn về website hoặc dùng nhân viên chốt tay để khách hàng cảm thấy an tâm hơn.

2. Vai trò của Bot

Điều này vô cùng quan trọng giúp khách hàng tránh được như hiểu lầm về sau. Cần được làm rõ vai trò ngay từ đầu để khách không bị nhầm lẫn. Khách hàng đang trao đổi với bot hay với người.

Vai trò của bot là cung cấp những thông tin có sẵn phù hợp với nhu cầu người dùng muốn biết. Ví dụ như FAQ hoặc những hướng dẫn sử dụng, danh sách sản phẩm.  Điều này cũng cần phải sắp xếp một cách thông theo nhu cầu khách muốn biết.

Cần được thêm nút gặp nhân viên ở những nút chạm khách hàng có nhu cầu trao đổi với khách hàng. Điều thể hiện được sự quan tâm đối với khách hàng..

3. Bộ tag chuẩn chỉnh

Có nhiều trang bán hàng thiết lập được chatbot có content “yêu” ngay từ lúc bắt đầu, nhiều trang bán hàng lại không. Bí mật ở đây là các tag. Một trong những vấn đề lớn nhất khi triển khai chatbot là tag (thẻ) dùng để phân loại khách để tiếp thị những content nhằm thu hút khách hàng nhất.

Thông thường một khách hàng sẽ có vài thẻ như:

  • Khu vực sinh sống
  • Sản phẩm đã mua
  • Kênh phân phối
  • Trạng thái hài lòng
  • Thời gian
  • Khách hàng thuộc tuýp người nào
  • ….

Việc quản tag này vô cùng quan trọng. Nó giúp marketer biết chính xác người dùng thích những nội dung gì để phân bổ cho phù hợp cũng như thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng.

4. Kết nối với website

Như chúng ta đều biết, mình bán hàng trên facebook hay những nền tảng khác là đang kinh doanh trên nhà của người khác. Có thể bị đuổi đi bất cứ lúc nào. Vì thế nên thiết lập với mối quan hệ dần dần cho khách hàng đến nhà mình trên, website của bạn.

Nếu bạn có chưa có nhà, bạn có thể tự tạo web trên Haravan với thời gian chưa đầy 10 phút.

Có nhiều hình để dẫn khách hàng vào website, đưa khách hàng đi một vòng tùy theo thiết kế kịch bản của bạn như thế nào.

5. Mindmap hành trình của khách hàng

Chuyến tham quan của khách sẽ trở nên vô nghĩa nếu không được lưu giữ và vạch ra những kế hoạch tiếp theo. Một nghiên cứu cho khách hàng sẽ bắt đầu chi khi họ chấp nhận trò chuyện với thương hiệu ấy trên 5 lần. Vì thế bạn có vẽ ra đường đi và những điểm gặp nhau để khách hàng thấy được sự hữu ích của sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Không những thế, nó giúp bạn tăng thêm sự tin yêu từ thương hiệu trong lòng khách hàng.

Tuy chatbot là điểm sáng cho ngành marketing hiện đại nhưng để áp dụng được thành công và phù hợp với doanh nghiệp đòi hỏi sự kiên trì, suy nghĩ chiến lược và tinh chỉnh nhiều lần.

Bây giờ, bạn có thể tạo ngay một con bot hoàn toàn miễn phí tại: https://harafunnel.com

Y Hân

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ NGAY

Hơn 70,000 doanh nghiệp đã sử dụng Harafunnel để x2 lợi nhuận!

Tin tức cùng mục
  • Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Tổng quan Tiếp thị truyền thông Xã hội 2019
    Đọc thêm
  • 7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    7 cách để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Làm thế nào để đảm bảo Chatbot của bạn tuân thủ chính sách của Messenger?
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Làm thế nào để ứng dụng chatbot vào giáo dục hiệu quả?
    Đọc thêm
  • 5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    5 chỉ số theo dõi sự hiệu quả của chatbot bạn nên biết
    Đọc thêm
  • 7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    7 kiểu chăm sóc khách hàng bạn nên biết: ưu và nhược điểm
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành giáo dục?
    Đọc thêm
  • 3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    3 bước để tăng sự trung thành của khách hàng với chatbot
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot ngành nông nghiệp?
    Đọc thêm
  • 4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
    4 thời điểm tốt nhất để khảo sát khách hàng
    Đọc thêm
  • 6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    6 mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua Messenger
    Đọc thêm
  • Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Nghịch lý Messenger - Huỷ đăng ký subscribers làm tăng doanh thu của bạn
    Đọc thêm
  • Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Làm thế nào để xây dựng chatbot cho ngành du lịch?
    Đọc thêm
  • Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Tạo minigame với công cụ Facebook Comment
    Đọc thêm
  • 7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    7 chiến lược mở rộng danh sách khách hàng liên hệ trên Messenger với Đường dẫn Ref
    Đọc thêm
  • Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Làm gì nếu Fanpage của bạn vi phạm chính sách nền tảng Messenger?
    Đọc thêm
  • Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Cách sử dụng Menu Chính để cung cấp trải nghiệm kiểu hướng dẫn cho khách hàng của bạn
    Đọc thêm
  • 10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    10 lí do vì sao doanh nghiệp của bạn cần xây dựng Chatbot Messenger
    Đọc thêm
  • Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Các thiết lập đầu tiên sau khi bắt đầu kết nối harafunnel
    Đọc thêm
  • Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Các bước để hoàn thiện và phát triển 1 fanpage mới
    Đọc thêm
  • Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Luật mới của Facebook Messenger có thể làm bạn không thể gửi tin nhắn được, kể cả tin nhắn phổ thông
    Đọc thêm
  • GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    GIẢI PHÁP để Facebook không khóa Fanpage và tắt tính năng nhắn tin vì vô tình vi phạm chính sách
    Đọc thêm
  • Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đừng để Fanpage bị khóa vì không nắm rõ luật
    Đọc thêm
  • Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Kịch bản chatbot giúp điều hướng khách hàng đánh giá Fanpage
    Đọc thêm
  • Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Tự động nhận diện từ khóa và trả lời theo tin nhắn soạn sẵn
    Đọc thêm
  • 3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    3 bước thiết kế đoạn hội thoại chatbot như chuyên gia
    Đọc thêm
  • Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Vì sao chatbot cần thiết cho sự phát triển của các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử
    Đọc thêm
  • Trở về trang chủ harafunnel